Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — LUMAYÁ

Última atualização: 09 de outubro de 2026

A LUMAYÁ ARTIGOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 62.786.169/0001-76, responsável pela loja virtual lumaya.com.br, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, fornecedores e parceiros.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas durante a navegação em nosso site, a realização de compras e as comunicações com nossa equipe.

O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais disposições legais aplicáveis.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, garantindo que você tenha conhecimento sobre a utilização de suas informações.

1. DEFINIÇÕES

Para facilitar a compreensão desta política, consideramos:

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e endereço IP.

Dados pessoais sensíveis: informações referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, conforme definido pela LGPD.

Tratamento de dados pessoais: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento, atualização, consulta e eliminação.

Titular dos dados: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Controlador: pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

2. UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

A Lumayá coleta e utiliza informações pessoais para viabilizar suas atividades comerciais e oferecer uma experiência de compra adequada aos seus clientes.

Os dados poderão ser utilizados para:

• Processar e confirmar pedidos realizados em nossa loja virtual.

• Identificar clientes e manter seus dados cadastrais atualizados.

• Processar pagamentos e confirmar transações.

• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações tributárias.

• Organizar a separação, o envio e a entrega dos produtos.

• Enviar informações sobre pedidos, pagamentos e entregas.

• Atender dúvidas, solicitações, reclamações e sugestões.

• Processar trocas, devoluções e reembolsos.

• Prevenir fraudes e proteger nossas operações.

• Melhorar a navegação e a experiência de compra.

• Realizar análises de desempenho da loja.

• Enviar ofertas, novidades e campanhas promocionais, quando houver base legal adequada.

• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

O tratamento dos dados será fundamentado nas bases legais previstas na LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento, conforme a finalidade de cada operação.

3. NÃO FORNECIMENTO DE DADOS PESSOAIS

Você poderá navegar por determinadas áreas de nossa loja virtual sem realizar cadastro ou fornecer informações pessoais diretamente.

Entretanto, alguns dados são necessários para a conclusão de compras, emissão de documentos fiscais, processamento de pagamentos e realização das entregas.

Caso opte por não fornecer informações essenciais, determinadas funcionalidades poderão ficar indisponíveis ou não será possível concluir a compra.

A Lumayá busca solicitar somente as informações necessárias para cada finalidade.

4. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Durante sua interação com nossa loja, poderemos coletar as seguintes informações:

4.1. Dados cadastrais e de contato

• Nome completo.

• CPF ou CNPJ, quando necessário.

• Endereço de e-mail.

• Telefone e WhatsApp.

• Endereço de entrega e faturamento.

4.2. Informações relacionadas às compras

• Produtos adquiridos.

• Quantidades e valores dos pedidos.

• Histórico de compras.

• Informações sobre pagamento e sua confirmação.

• Dados necessários para entrega.

• Solicitações de troca, devolução ou reembolso.

4.3. Informações de navegação

• Endereço IP.

• Tipo de dispositivo utilizado.

• Navegador e sistema operacional.

• Páginas visitadas.

• Tempo de navegação.

• Preferências de utilização do site.

• Informações obtidas por cookies e tecnologias semelhantes.

4.4. Informações fornecidas voluntariamente

Também poderemos coletar informações enviadas por meio de formulários, e-mails, WhatsApp ou outros canais de atendimento, como dúvidas, sugestões, reclamações e solicitações.

A Lumayá não solicita habitualmente dados pessoais sensíveis para a comercialização de seus produtos.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS COM TERCEIROS

Para viabilizar o funcionamento da loja virtual e a execução dos pedidos, determinados dados pessoais poderão ser compartilhados com prestadores de serviços e parceiros comerciais.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com:

• Plataformas de comércio eletrônico responsáveis pela operação da loja.

• Empresas intermediadoras e processadoras de pagamentos.

• Transportadoras e operadores logísticos.

• Serviços de hospedagem e armazenamento de dados.

• Sistemas de emissão fiscal e prestadores de serviços contábeis.

• Ferramentas de atendimento e comunicação.

• Empresas de tecnologia e segurança digital.

• Serviços de análise de desempenho e publicidade, quando utilizados.

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será realizado conforme as finalidades necessárias e observando as exigências da legislação aplicável.

A Lumayá não comercializa bancos de dados pessoais de seus clientes.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns prestadores de serviços tecnológicos utilizados pela loja poderão manter servidores ou estruturas operacionais localizados fora do Brasil.

Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais.

Quando aplicável, essas transferências deverão observar as exigências previstas na LGPD e os mecanismos legais adequados para a proteção das informações.

A Lumayá busca trabalhar com serviços que adotem medidas de segurança compatíveis com a natureza das informações tratadas.

7. COOKIES E COLETA AUTOMÁTICA DE DADOS

Nossa loja virtual poderá utilizar cookies e outras tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site e melhorar a experiência de navegação.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do visitante, que permitem reconhecer determinadas preferências e facilitar a utilização do site.

7.1. Cookies necessários

São utilizados para permitir funcionalidades essenciais da loja, como navegação, carrinho de compras, autenticação e finalização de pedidos.

7.2. Cookies de desempenho

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes interagem com o site, identificar melhorias e acompanhar o desempenho da loja.

7.3. Cookies de personalização

Permitem armazenar determinadas preferências para oferecer uma experiência de navegação mais prática.

7.4. Cookies de publicidade

Quando utilizados, podem auxiliar na apresentação de anúncios e campanhas relacionados aos interesses dos visitantes.

7.5. Gerenciamento de cookies

Você poderá gerenciar ou desativar determinados cookies por meio das configurações do seu navegador e das ferramentas de preferência disponibilizadas no site, quando existentes.

Quando exigido pela legislação, o uso de cookies não essenciais dependerá de consentimento ou de outra base legal adequada.

A desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades da loja.

8. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS PESSOAIS

A Lumayá respeita os direitos dos titulares previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Conforme as condições estabelecidas pela legislação, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais.

• Acesso às informações pessoais tratadas.

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente.

• Portabilidade dos dados, quando aplicável.

• Informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.

• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

• Revogação do consentimento.

• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

• Oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados contra acessos indevidos.

Determinadas informações poderão ser mantidas quando necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias ou exercício regular de direitos.

9. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

A Lumayá busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações, divulgação indevida e outras situações de risco.

Nossa loja utiliza os recursos de segurança disponibilizados pela plataforma de comércio eletrônico e pelos serviços integrados.

Os pagamentos são processados pelos respectivos prestadores de serviços, de acordo com seus procedimentos de proteção e segurança.

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitando as obrigações legais aplicáveis.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema digital está completamente livre de riscos.

Caso identifique alguma situação suspeita relacionada à segurança de suas informações, entre em contato conosco.

10. LINKS PARA SITES EXTERNOS E REDES SOCIAIS

Nossa loja poderá disponibilizar links para redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras e outros serviços externos.

Esses ambientes possuem políticas próprias de privacidade e proteção de dados.

A Lumayá não controla diretamente as práticas de tratamento de informações realizadas por terceiros fora de seu ambiente virtual.

Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços antes de fornecer informações pessoais.

11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais relacionadas às atividades da Lumayá.

Sempre que houver modificações, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site, acompanhada da respectiva data de revisão.

Quando necessário, alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais apropriados.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.

12. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS E CONTATO

A empresa responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta política é:

Razão social: Lumayá Artigos LTDA

CNPJ: 62.786.169/0001-76

Site: lumaya.com.br

E-mail para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: [email protected]

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, deseje solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou exercer os direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo e-mail informado.

A Lumayá analisará as solicitações recebidas e responderá conforme os requisitos e prazos legais aplicáveis.

Lumayá — Inspiração para criar. Qualidade para viver.

Agradecemos pela confiança em nossa loja. A privacidade, a segurança e o respeito às suas informações fazem parte do compromisso que temos com cada cliente.