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Trocas e Devoluções

Na Lumayá, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes, seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que ele não apresente defeitos.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, se desejar.

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe. Recomendamos que seja acondicionado adequadamente, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e itens recebidos.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Lumayá, e os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação vigente.

2. Produtos com defeito ou divergência

Caso receba um produto com defeito de fabricação, avaria, quantidade incorreta ou diferente do anunciado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.

Para facilitar o atendimento, envie para o nosso e-mail [email protected]:

  • Número do pedido.

  • Descrição do problema identificado.

  • Fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis.

Os prazos legais para reclamação de defeitos aparentes são de 30 dias. 

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo substituição, correção do problema, abatimento do preço ou restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.

3. Produtos para artesanato e tecidos

Trabalhamos com diferentes tipos de tecidos, panos para artesanato, toalhas e materiais destinados à personalização.

Alguns produtos podem apresentar características naturais de fabricação, como pequenas variações de tonalidade, textura ou medidas, desde que estejam dentro das especificações informadas no anúncio.

Produtos anunciados com pequenos ou médios defeitos possuem suas condições descritas previamente, para que o cliente tenha conhecimento dessas características antes da compra.

As características e imperfeições claramente informadas no anúncio não são consideradas defeitos inesperados. Entretanto, isso não exclui os direitos legais do consumidor em caso de problemas não informados ou de divergência em relação à oferta.

Produtos vendidos por metro ou cortados conforme a quantidade solicitada também seguem os direitos previstos na legislação de compras pela internet.

4. Condições para devolução

  • Evitar lavar, cortar, bordar ou modificar o produto antes de verificar se está de acordo com o pedido.

  • Preservar etiquetas, embalagens e acessórios.

  • Embalar adequadamente o produto para o transporte.

  • Seguir as instruções de postagem ou coleta fornecidas pela nossa equipe.

Essas recomendações ajudam a agilizar o atendimento e não representam restrições automáticas aos direitos garantidos por lei.

Produtos que apresentem alterações decorrentes de uso inadequado poderão passar por avaliação para identificação da causa do problema.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou por um dos canais disponibilizados em nosso site.

Informe o número do pedido e explique brevemente sua solicitação.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, fornecerá as instruções para devolução do produto.

6. Reembolso dos valores

Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e as regras legais aplicáveis.

Pagamento via Pix: o reembolso será providenciado pelo meio adequado, após os procedimentos necessários.

Pagamento por cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução dos valores será integral, incluindo o frete originalmente pago, sem cobrança de taxas de devolução.

7. Trocas por preferência pessoal

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.

As trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições previamente informadas ao cliente.

Os direitos de arrependimento e de garantia legal permanecem assegurados.

Precisa de ajuda? Fale com a Lumayá!

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, respeitosa e acolhedora.

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, pagamentos ou seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você e encontrar a melhor solução, sempre respeitando seus direitos.